Gratis verzending en retournering
 

Bose noise-masking sleepbuds™

Verkocht vanaf 2018 tot nu

Aan de klanten van onze noise-masking sleepbuds™,

In juni 2018 hebben we na een succesvolle test met duizenden Indiegogo-financierders onze noise-masking sleepbuds™ geïntroduceerd. Onze visie was gedurfd en we hebben nooit geaarzeld bij wat we wilden bereiken of getwijfeld over onze beweegredenen. We wilden iets doen voor de miljoenen mensen die moeite hebben om in slaap te vallen.

We wisten dat onze oplossing technisch zó complex was, dat er grote investeringen nodig waren, dat er speciale componenten moesten worden gevonden en dat er meerdere innovaties moesten worden ontwikkeld. We wisten dat we iets gingen proberen wat nog nooit eerder was gedaan. Maar er was geen enkele twijfel mogelijk: het zou allemaal de moeite waard zijn. Omdat we jullie wilden helpen. Dat willen we nog steeds – en dat zal ook altijd zo blijven. En gelukkig hebben we ook veel mensen kunnen helpen. Velen hebben laten weten dat ze dankzij de sleepbuds™ voor het eerst sinds jaren weer een goede nachtrust hebben gehad en zich geen nacht zonder meer kunnen voorstellen.

Maar helaas was dat niet de ervaring van iedereen.

Er zijn problemen gemeld met sleepbuds™ die niet volledig opladen, onverwacht worden uitgeschakeld of beide. En dat hebben jullie ons natuurlijk laten weten. We hebben naar jullie geluisterd, alle posts gelezen, alle telefoongesprekken vastgelegd en we hebben de geretourneerde sleepbuds™ uitvoerig geanalyseerd en vervangen door nieuwe. Soms meer dan één keer. We hebben een speciaal team opgezet dat zich met niets anders bezighoudt dan het zoeken naar mogelijke oorzaken. We dachten aanvankelijk de problemen te kunnen oplossen met software- en firmware-updates. Maar de problemen bleven en er zijn recent zelfs meer bijgekomen. Daarom hebben we elke hardwarecomponent uitvoerig onderzocht. We hebben ontdekt dat de accu veilig is in gebruik, maar niet zo consistent of voorspelbaar werkt als onze standaarden vereisen.

Om die reden stoppen we met de fabricage van de sleepbuds™. We gaan weer terug naar de onderzoekstafel, omdat we het uiterste doen om van onze visie werkelijkheid te maken. Maar er is nog iets belangrijkers. Namelijk ervoor zorgen dat jullie niet met de problemen blijven zitten.

Zoals altijd staan we achter onze producten en we komen dan ook de garantieverplichtingen voor de sleepbuds™ na. We willen alle sleepbuds™-gebruikers ook een aanbod doen: retourneer je product uiterlijk 31 december 2019 en krijg het volledige bedrag gerestitueerd. Hieronder vind je links naar meer informatie en contactgegevens voor servicepunten in jouw regio.

We doen al meer dan 50 jaar uitgebreid onderzoek om ideeën te realiseren die niemand ooit voor mogelijk had gehouden. En dat doen we altijd om het leven van mensen beter te maken. We gaan soms tegen conventies in, maar dat pakt niet altijd even goed uit. We hebben soms geworsteld. We hebben soms gefaald ondanks onze toewijding. De slechtste momenten waren de momenten waarop we onze klanten hebben moeten teleurstellen, want we vinden niets erger dan dat.

We vinden het erg spijtig dat we jullie hebben teleurgesteld en dat we niet altijd even duidelijk hebben gecommuniceerd. De intentie was juist, maar dat is niet genoeg als jullie daar geen baat bij hebben.

We staan voor jullie klaar –

zo lang als dat nodig is.

Met vriendelijke groet,

John Roselli
General Manager
Bose Corp

FAQS

Ik heb online recensies gelezen waarin wordt gezegd dat er problemen zijn met de voeding van de Bose noise-masking sleepbuds™. Is dat zo? Zo ja, is het probleem dan nu opgelost?

Een aantal klanten had problemen met sleepbuds™ die niet volledig werden opgeladen en/of onverwacht werden uitgeschakeld. We hebben ontdekt dat de accu veilig is in gebruik, maar niet zo consistent of voorspelbaar werkt als onze standaarden vereisen. Daarom hebben we besloten dit product niet meer te verkopen. Maar we blijven werken aan innovatieve oplossingen die mensen helpen beter te slapen.

Waarom duurde het zo lang voordat Bose dit probleem erkende?

Vanwege de uitvoerige tests van de accu, hadden we wat tijd nodig om de omvang van het probleem volledig in kaart te brengen en te zien wat er precies aan de hand was. Het leek ons niet verstandig om over het probleem te communiceren zonder inzicht in de achterliggende oorzaak en voordat we een oplossing hadden gevonden. We hebben ontdekt dat de accu veilig is in gebruik, maar helaas niet zo consistent of voorspelbaar werkt als onze standaarden vereisen. Daarom hebben we het product uit de verkoop gehaald. Onze excuses voor het gebrek aan communicatie over dit probleem terwijl we bezig waren een oplossing te zoeken. Dit heeft tot extra frustratie geleid, met name bij klanten die meerdere keren contact met ons hebben opgenomen. Onze communicatie had beter moeten zijn. We hebben daarnaast gebrekkige ondersteuningsinformatie geboden waarmee sommige vragen onvoldoende werden beantwoord. Onze oprechte excuses voor deze fouten en de frustratie die we zodoende hebben veroorzaakt.

Is er een probleem met de veiligheid van het product? Wordt het teruggeroepen?

Nee. Sleepbuds™ vormen geen veiligheidsrisico en worden niet teruggeroepen. Maar omdat de accu niet zo consistent of voorspelbaar werkt als onze standaarden vereisen, hebben we besloten het product uit de verkoop te halen. Blijf je sleepbuds™ vooral gebruiken als ze nog steeds goed werken. Als je toch problemen ondervindt, zullen we volledige ondersteuning blijven bieden.

Wat is het probleem precies?

Gezien de chemische eigenschappen, het formaat, de energiedichtheid en de veiligheidseigenschappen van de unieke accu in de sleepbuds™, was dit destijds de enige accu waarmee we onze ambitieuze visie konden realiseren. Dit was een compleet nieuwe toepassing van deze accu. De extra kennis die we na langdurig gebruik van de sleepbuds™ hebben opgedaan heeft ons, samen met uitgebreid onderzoek, experimenten en tests voor het verhelpen van de problemen van klanten, doen realiseren dat de accu veilig werkt, maar niet zo consistent of voorspelbaar is als onze standaarden vereisen.

Ik heb de problemen die hier worden genoemd niet. Kan ik mijn sleepbuds™ blijven gebruiken?

Ja. Blijf je sleepbuds™ vooral gebruiken als ze nog steeds goed werken. Neem contact met ons op als je toch problemen krijgt met je sleepbuds™. Wij vervangen ze dan met een set met nieuwe accu’s. Voor alle duidelijkheid: we hebben het probleem met de accu’s niet opgelost, maar deze nieuwere accu’s zijn minder gevoelig voor problemen dan de oudere. We verwachten (maar kunnen helaas niet garanderen) dat we begin 2020 voldoende voorraad hebben om vervangende producten te kunnen aanbieden. (Het kan tot 4 weken duren voordat je je vervangende product ontvangt.)

Geeft Bose de sleepbuds™ op?

Nee. We blijven werken aan innovatieve oplossingen voor de miljoenen mensen
die moeite hebben om in slaap te vallen.

Mijn sleepbuds™ worden niet goed opgeladen en/of worden onverwacht uitgeschakeld. Wat kan ik doen om het probleem op te lossen?

Ook andere klanten hebben dezelfde problemen die jij hebt. We hebben ontdekt dat de accu veilig is in gebruik, maar niet zo consistent of voorspelbaar werkt als onze standaarden vereisen. Daarom hebben we besloten dit product niet meer te verkopen. We doen ondertussen ons uiterste best om je zo goed mogelijk te helpen:

1. Wij zullen onze garantieverplichtingen nakomen.

2. Als je je sleepbuds™ wilt blijven gebruiken, vervangen wij ze met een set met nieuwe accu’s. Voor alle duidelijkheid: we hebben het probleem met de accu’s niet opgelost, maar deze nieuwere accu’s zijn minder gevoelig voor problemen dan de oudere. We verwachten (maar kunnen helaas niet garanderen) dat we begin 2020 voldoende voorraad hebben om vervangende producten te kunnen aanbieden. (Het kan tot 4 weken duren voordat je je vervangende product ontvangt.)

3. Als je dat liever wilt, kun je je sleepbuds™ tot en met 31 december 2019 retourneren. Je krijgt dan het volledige bedrag gerestitueerd. (Het proces en de tijdslijn voor restitutie verschillen per regio. Het verwerken hiervan duurt minimaal 4-6 weken nadat we het product hebben ontvangen.)

Mijn sleepbuds™ worden niet verder opgeladen dan 48 of 58%. Kan dit worden verholpen?

Nee. Je sleepbuds™ moeten worden vervangen.

Handleidingen

Productgidsen en -handleidingen

Gebruikershandleiding – ondersteuning

Beknopte handleiding

Videos